Numera är big data nyckeln till bättre kundservice och högre produktkvalitet. Men som My Hoffman, vår kundsupportchef, säger: “Vi kan bara nå de nivåer vi siktar på, de saker som verkligen hjälper våra kunder, när vi har full kontroll över informationen.” Den kontrollen kommer från vårt nya ERP-system, som togs i drift i december och är redo för en helt ny uppsättning för nästa år. “Vi gör allt vi kan för att se till att allt går så smidigt som möjligt”, säger My. “Detta är ett stort steg på vägen mot en fullständig digitalisering som kommer att ge er smartare beställning, leveransspårning och fakturering.”
På kort sikt bör kunderna vara medvetna om att de kommer att få ett nytt kundnummer. Och våra fakturor, orderbekräftelser etc. kommer att få ett nytt utseende. “Vårt mål är att göra verklig skillnad – inte bara spara tid och pengar åt dig, utan också göra det enklare än någonsin att göra affärer med oss”, säger My.
