Aujourd’hui, le big data est la clé d’un meilleur service client et d’une meilleure qualité des produits. Mais comme le dit My Hoffman, notre responsable du support client : « Nous ne pouvons atteindre nos objectifs, ceux qui aident réellement nos clients, que si nous avons un contrôle total sur les données. » Ce contrôle est assuré par notre nouveau système ERP, mis en service en décembre, prêt pour une configuration entièrement repensée l’année prochaine. « Nous mettons tout en œuvre pour que tout se déroule au mieux », déclare My. « C’est une étape importante vers la digitalisation complète qui vous permettra de gérer vos commandes, votre suivi des livraisons et votre facturation de manière plus intelligente. »
À court terme, nos clients doivent savoir qu’un nouveau numéro de client leur sera attribué. Nos factures, confirmations de commande, etc., auront également une nouvelle apparence. « Notre objectif est de faire une réelle différence , non seulement en vous faisant gagner du temps et de l’argent, mais aussi en simplifiant plus que jamais vos relations commerciales avec nous », explique My.
