Hoy en día, el big data es clave para un mejor servicio al cliente y una mayor calidad del producto. Pero como dice My Hoffman, nuestro Gerente de Atención al Cliente: “Solo podemos alcanzar los niveles que buscamos, lo que realmente ayuda a nuestros clientes, cuando tenemos control total sobre los datos”. Ese control proviene de nuestro nuevo sistema ERP, que entró en funcionamiento en diciembre, listo para una configuración completamente nueva el próximo año. “Estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que todo funcione de la mejor manera posible”, afirma My. “Este es un gran paso en nuestro camino hacia la digitalización completa que les brindará pedidos, seguimiento de entregas y facturación más inteligentes”.
A corto plazo, los clientes deben saber que recibirán un nuevo número de cliente. Y nuestras facturas, confirmaciones de pedido, etc., tendrán una nueva imagen. “Nuestro objetivo es marcar la diferencia : no solo ahorrándoles tiempo y dinero, sino también facilitándoles más que nunca hacer negocios con nosotros”, afirma My.
