VPG har nyligen gjort en total IT-makeover – hårdvara, mjukvara och allt som kopplar ihop det hela! – “Det var ett tufft jobb”, säger Leif Karlsson, IT-chef på VPG. “Men värt mödan, eftersom vi nu kan erbjuda våra kunder helt nya möjligheter på de sätt de fungerar med oss. Vi har gjort vår support och service snabbare, säkrare och bekvämare.”
Ett långt veckoslut
Arbetet var minutiöst planerat och tog tre 24-timmarsdagar i följd under en långhelg. “Vårt IT-team klarade av alla hinder”, säger Leif. “Och vi fick ett fantastiskt stöd från vår IT-tjänsteleverantör Diflex. De har försett oss med ett komplett paket inklusive drift, nätverk, licenser och support. De delar också vårt mål att få allt att fungera – och fortsätta fungera.”
COVID-19-restriktionerna blockerade resplanerna, naturligtvis. Det stoppade dock inte upp arbetet på VPG:s försäljningskontor utomlands. De kunde själva utföra nätverksinstallationen med hjälp av fjärrhandledning från Diflex. VPG-kontor runt om i världen kan nu smidigt fungera tillsammans.
Kundfokusering betalar sig
Makeovern ger kunderna snabbare service och support med enkel en-punkts-åtkomst till VPG:s experter och deras samlade kunskap och erfarenhet. “Vi har gjort det lättare att kommunicera med oss via chatt, webbseminarier och andra onlinetjänster, vilket kommer att spara mycket tid för våra kunder”, påpekar Leif. Mindre synliga fördelar är förbättrad säkerhet och cyber-skydd. “Mindre synligt, men fortfarande viktigt. Vi är nu mycket mindre sårbara för affärsrisker inom detta område, så vi kan erbjuda den kontinuitet som våra kunder uppskattar.”
Makeovern gick mycket smidigare än man hade hoppats och Leif uppskattar tålamodet och engagemanget hos alla inblandade. “Det fanns ett par buggar, men vi prioriterade noggrant och löste dem steg-för-steg”, säger Leif. “Vi, inom IT, kan nu se fram emot att förbättra våra kundlösningar, istället för att åtgärda IT-problem.”
