VPG hat vor kurzem eine komplette Runderneuerung der IT erfahren – Hardware, Software und alles, was dazu gehört! „Es war ein harter Job“, sagt Leif Karlsson, IT-Manager von VPG. „Aber die Mühe hat sich gelohnt, denn nun können wir unseren Kunden ganz neue Möglichkeiten in der Zusammenarbeit mit uns bieten. Wir haben unseren Support und Service schneller, sicherer und bequemer gemacht.
Ein langes Wochenende
Die Arbeit wurde minutiös geplant und dauerte drei aufeinander folgende 24-Stunden-Tage an einem langen Wochenende. „Unser IT-Team hat alle Register gezogen“, sagt Leif. „Und wir hatten große Unterstützung von Diflex, unserem IT-Dienstleister. Sie bieten uns ein Komplettpaket mit Betrieb, Netzwerk, Lizenzen und Support. Sie teilen auch unser Ziel, alles zum Laufen zu bringen – und am Laufen zu halten.
Die Einschränkungen von COVID-19 verhinderten natürlich die Reisepläne. Doch das hat die Arbeit der VPG-Verkaufsbüros im Ausland nicht gestoppt. Sie konnten die Netzwerkinstallation mit Hilfe der Fernanleitung von Diflex selbst durchführen. Die VPG-Büros auf der ganzen Welt können nun nahtlos zusammenarbeiten.
Kundenorientierung zahlt sich aus
Durch die Erneuerung erhalten Kunden einen schnelleren Service und Support mit einfachem, zentralem Zugang zu den Experten von VPG und ihrem gesammelten Wissen und ihrer Erfahrung. „Wir haben die Kommunikation mit uns über Chat, Webinare und andere Online-Dienste erleichtert, was unseren Kunden viel Zeit sparen wird“, betont Leif. Zu den weniger sichtbaren Vorteilen gehören verbesserte Sicherheit und Cyber-Schutz. „Weniger sichtbar, aber dennoch wichtig. Wir sind jetzt viel weniger anfällig für Geschäftsrisiken in diesem Bereich, so dass wir die Kontinuität bieten können, die unsere Kunden schätzen“.
Die Erneuerung verlief noch reibungsloser als erhofft, und Leif schätzt die Geduld und das Engagement aller Beteiligten. „Es gab ein paar Pannen, aber wir haben sorgfältig Prioritäten gesetzt und sie Schritt für Schritt gelöst“, sagt Leif. „Wir in der IT können uns jetzt darauf freuen, unsere Kundenlösungen zu verbessern, anstatt IT-Probleme zu beheben“, so Leif.
