¿Alguna vez te has preguntado cómo encajan los valores de una empresa familiar en una gran compañía? Conoce a My Hoffmann. Al crecer en una empresa familiar, My aprendió a comprender a los clientes y la importancia de un equipo unido. Ahora, tras 16 años en VPG, lleva esos valores familiares a un escenario global. Para My, VPG no es solo una empresa; es una familia extendida donde ella desempeña un papel fundamental.
El liderazgo de la escucha
“En el corazón de nuestro trabajo reside un principio simple: comprender al cliente y sus necesidades, y actuar en consecuencia. Garantizar la satisfacción del cliente es la piedra angular de nuestro éxito”, enfatiza My. Como jefa de atención al cliente, su función ha evolucionado de la interacción directa con el cliente a la mentoría de su equipo para que sobresalgan en cada punto de contacto con el cliente. “Para mí, escuchar no es solo una habilidad; es una parte integral de mi liderazgo”.
Dedicada a esta filosofía y al principio de mejora continua, My tiene un ritual diario: una ronda matutina de 20 minutos. Es su forma de conectar con sus compañeros y, al mismo tiempo, mantenerse al tanto de los proyectos en curso.
Mi enfoque del liderazgo se basa en la humildad. Todos merecen sentirse escuchados y reconocidos. Todos somos humanos y cometer errores es inevitable. La clave está en aprender, reflexionar y crecer a partir de ellos.
Promoviendo la diversidad en el liderazgo
Como la primera mujer en el equipo directivo de VPG, My aporta una perspectiva única e invaluable. Aboga por la diversidad, reconociendo su importancia crucial para generar perspectivas diversas y estrategias innovadoras de resolución de problemas.
Para mí, se trata menos de mi género y más de fomentar una fuerza laboral genuinamente diversa. Creo firmemente en su mérito: las investigaciones confirman que las empresas diversas e igualitarias son consistentemente más rentables. Si mi trayectoria puede inspirar a otras mujeres a ascender dentro de nuestra empresa, sería un inmenso honor.
Para aquellos interesados en comprender el impacto de la diversidad en la rentabilidad empresarial, este estudio de McKinsey proporciona información valiosa: https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/delivering-through-diversity
Transformación digital y crecimiento
Apasionado por la optimización, My ha desempeñado un papel fundamental en numerosas iniciativas de transformación digital en VPG. “Es increíble presenciar la velocidad y precisión que los nuevos sistemas empresariales y de CRM han aportado a nuestras operaciones”, afirma My. Impulsados por un espíritu de mejora continua, la introducción de estas innovadoras herramientas digitales ha revolucionado nuestros procesos, mejorando significativamente el valor que ofrecemos a nuestros clientes. Además, estas nuevas plataformas digitales garantizan que nuestros distribuidores reciban un soporte inigualable a través de sistemas de ventas de vanguardia.
A medida que nos hemos adaptado a la era digital y hemos perfeccionado nuestras metodologías, no solo hemos mejorado nuestro desempeño, sino que también hemos establecido nuevos estándares. Y aunque parezca un gran avance, creo que esto es solo el comienzo, los primeros pasos en nuestra inquebrantable búsqueda de la excelencia en el servicio. Guiados por la innovación y la dedicación, nuestro camino no tiene límites.
My Hoffmann encarna la esencia de VPG: fusionar valores arraigados con un liderazgo vanguardista. Su trayectoria ilumina nuestro camino a seguir, atesorando la tradición y explorando nuevos horizontes con valentía.
