Bra serviceträning mäts inte i hur mycket material som går igenom i ett klassrum – utan i hur säkra teknikerna känner sig när de är tillbaka på plats och står inför verkliga situationer.
Tidigare denna månad genomförde SIGI en heldags serviceträning med Anglia Handling Services, en av våra viktigaste servicepartner i Storbritannien med stark regional täckning i östra och sydöstra England.
Utbildningen initierades som svar på Anglia Handlings önskan att ytterligare stärka sin servicestruktur och stödja en grupp nyare tekniker. Målet var att få teamet till en solid mellannivå, med installation, felsökning, förebyggande underhåll och regelefterlevnad – med starkt fokus på säkerhet och EN 1570.
Ett balanserat utbildningsformat
Dagen pågick från 08:30 till 16:30 och var medvetet strukturerad för att växla mellan teori och praktiskt arbete. Istället för att dela upp klassrummet och verkstaden i fasta halvor introducerades ämnena i materialet och utforskades sedan omedelbart på den faktiska lyftbordet.
Det ställdes många frågor under dagen, särskilt när gruppen gick från dokumentet till maskinen. Den sista delen av sessionen fokuserade starkt på felsökning och verkliga servicescenarier.
Utbildningsmaterial utformat för verklig användning
SIGI Site Service Training-dokumentet utgjorde stommen i sessionen. Det användes både som en tryckt manual under dagen och som en mobilvänlig PDF som teknikerna senare kan hänvisa till på plats.
Guiden täcker produktidentifiering, säkerhetsgrunder, installationsprocedurer, förebyggande underhåll och felsökning – vilket ger teknikerna en strukturerad referens som de kan lita på när de är ute på fältet.
Viktiga resultat
En sak som kom upp flera gånger under dagen var självförtroende:
- förmåga att felsöka självständigt
- förmåga att arbeta proaktivt med underhållsintervall
- förmåga att identifiera bristande efterlevnad och påtala det tidigt
En viktig lärdom för gruppen var förebyggande underhåll – inte bara hur ofta kontroller bör göras, utan också hur ett proaktivt tillvägagångssätt skapar värde för kunderna och öppnar upp möjligheter för service och uppgraderingar. Det betonade också vikten av att överbrygga klyftan mellan service och försäljning genom starkare produkt- och standardkunskap.
Feedback från Anglia Handling
Feedback från Anglia Handling, baserad på både en uppföljningsenkät och direkt feedback efter sessionen, betonade tydliga praktiska fördelar med utbildningen.
Ryan Burgess, Anglia Handling Services Ltd., sammanfattade feedbacken på teamets vägnar:
”Den tidiga feedbacken har varit fantastisk – utbildningen gav oss de verktyg vi behöver för att enkelt identifiera problem och vilka åtgärder som krävs för att lösa dem, vilket kommer att spara oss enormt mycket tid på plats.”
Viktiga lärdomar från sessionen
Från sessionen blev några saker mycket tydliga:
- att blanda teori och praktik under hela dagen fungerade extremt bra
- att undvika ”död genom PowerPoint” ökade engagemanget
- längden och nivån var rätt för en mellannivåutbildning i service
- säkerhet och standarder förblir den starkaste grunden för effektiv servicestöd
Sessionen belyste också möjligheter att bygga vidare på detta tillvägagångssätt – till exempel genom att dela korta, praktiska ”servicelösningar” baserade på verkliga problem som uppstått i fält.
Starkt partnerskapsengagemang
Anglia Handling stängde sin verkstad under hela dagen för att prioritera utbildningen, vilket understryker styrkan i partnerskapet och deras engagemang för att utveckla sin servicekapacitet.
Aaron McKie, försäljningschef för Storbritannien och Irland på SIGI, sammanfattade resultatet:
”Vi nådde målet. Teamet vet vem de ska kontakta, förstår maskinerna och standarderna bättre och har självförtroendet att lösa de flesta problem själva – vilket ökar effektiviteten för alla inblandade.”
