Como parte de sus estudios en la Universidad de Stanford, California, Lettie Cabot realizó prácticas durante unas semanas en el departamento de TI de Hymo. A pesar de que las prácticas solo duraron unas semanas durante el verano, logró mejorar el portal de autoservicio de DSS, facilitando a los clientes la solicitud de repuestos, la obtención de presupuestos y la exploración de nuestra amplia gama de soluciones de elevación.
“Es una herramienta realmente extraordinaria”, dice Lettie con una sonrisa. “Les permitirá a los clientes gestionar la mayor parte de la administración de este tipo de servicio ellos mismos. No tendrán que llamar ni esperar una respuesta a menos que el asunto en cuestión lo requiera”.
“En consecuencia, si más clientes pueden resolver por sí mismos asuntos más sencillos, los expertos de Hymo tendrán más tiempo libre para dedicarlo a ayudar a los clientes con problemas más complejos y específicos”, continúa.
Lo que hizo Lettie fue centrarse en áreas específicas donde identificó oportunidades de mejora y, simplemente, se puso manos a la obra y compartió sus comentarios. El primer aspecto, el proceso de inicio de sesión, puede parecer poco importante, pero una solución de inicio de sesión deficiente puede arruinar por completo la experiencia del cliente si no funciona de forma inteligente y segura.
La seguridad es lo más importante, pero también debería ser fácil iniciar sesión y recuperar la contraseña si la olvidas. Las funciones inteligentes y la seguridad son clave, y considerando la información crítica que se maneja a menudo, me alegra que una empresa como Hymo se la tome en serio en todos los aspectos del negocio», añade.
“Gracias a su formación en informática, lingüística y filosofía, también cuenta con experiencia en otras áreas, como la programación y C++, lo que le permitió aportar una valiosa contribución a nuestra experiencia de usuario”, afirma Erik Ising, responsable del portal de servicios. “Con nuevas ideas y nuevas formas de usar gráficos e imágenes, podemos crear herramientas aún mejores y más intuitivas para nuestros clientes”.
“Fue fantástico ver la mente de una estudiante en acción, una mente que aún no estaba acostumbrada a la rutina, lo que le permitió detectar estas oportunidades de mejora y estamos muy agradecidos por eso”, continúa Erik.
El portal de autoservicio DSS es un servicio completamente nuevo donde los distribuidores y clientes seleccionados pueden gestionar ellos mismos diversos procesos de soporte. El portal está en fase beta con algunos distribuidores seleccionados. Estén atentos a las novedades sobre el próximo lanzamiento general este otoño.
