Una buena formación en servicio no se mide por la cantidad de material que se imparte en una sala, sino por la confianza que sienten los técnicos cuando vuelven al terreno y se enfrentan a situaciones reales.
A principios de este mes, SIGI impartió una sesión de formación en servicio de un día completo con Anglia Handling Services, uno de nuestros principales socios de servicio en el Reino Unido, con una fuerte cobertura regional en el este y el sureste de Inglaterra.
La formación se inició en respuesta al deseo de Anglia Handling de reforzar aún más su estructura de servicio y apoyar a un grupo de técnicos más noveles. El objetivo era llevar al equipo a un nivel intermedio sólido, cubriendo la instalación, la resolución de problemas, el mantenimiento preventivo y el cumplimiento de la normativa, con un fuerte enfoque en la seguridad y la norma EN 1570.
Un formato de formación equilibrado
La jornada se desarrolló de 08:30 a 16:30 y se estructuró deliberadamente para alternar entre la teoría y el trabajo práctico. En lugar de separar el aula y el taller en dos mitades fijas, los temas se introdujeron en el material y luego se exploraron inmediatamente en la mesa elevadora real.
Hubo muchas preguntas durante la jornada, especialmente cuando el grupo pasó del documento a la máquina. La parte final de la sesión se centró en gran medida en la resolución de problemas y en situaciones de servicio reales.
Material de formación diseñado para su uso real
El documento de formación SIGI Site Service Training constituyó la columna vertebral de la sesión. Se utilizó tanto como manual impreso durante la jornada como en formato PDF compatible con dispositivos móviles para que los técnicos pudieran consultarlo posteriormente in situ.
La guía cubre la identificación del producto, los fundamentos de seguridad, los procedimientos de instalación, el mantenimiento preventivo y la resolución de problemas, lo que proporciona a los técnicos una referencia estructurada en la que pueden confiar cuando están sobre el terreno.
Resultados clave
Una cosa que surgió varias veces durante la jornada fue la confianza:
- capacidad para resolver problemas de forma independiente
- capacidad para trabajar de forma proactiva con intervalos de mantenimiento
- capacidad para identificar el incumplimiento y señalarlo a tiempo
Un aprendizaje clave para el grupo fue el mantenimiento preventivo, no solo la frecuencia con la que deben realizarse las comprobaciones, sino también cómo un enfoque proactivo crea valor para los clientes y abre oportunidades de servicio y actualización. También se destacó la importancia de cerrar la brecha entre el servicio y las ventas mediante un mayor conocimiento de los productos y las normas.
Comentarios de Anglia Handling
Los comentarios de Anglia Handling, basados tanto en una encuesta de seguimiento como en comentarios directos después de la sesión, destacaron los claros beneficios prácticos de la formación.
Ryan Burgess, de Anglia Handling Services Ltd., resumió los comentarios en nombre del equipo:
«Los primeros comentarios han sido muy positivos: la formación nos ha proporcionado las herramientas necesarias para identificar fácilmente los problemas y las medidas que hay que tomar para resolverlos, lo que nos ahorrará una enorme cantidad de tiempo in situ».
Principales aprendizajes de la sesión
De la sesión se desprendieron varias conclusiones muy claras:
- la combinación de teoría y práctica a lo largo del día funcionó muy bien
- evitar el «aburrimiento del PowerPoint» aumentó la participación
- la duración y el nivel fueron adecuados para una formación de servicio intermedia
- la seguridad y las normas siguen siendo la base más sólida para un servicio de asistencia eficaz
La sesión también puso de relieve las oportunidades para seguir desarrollando este enfoque, por ejemplo, compartiendo «consejos prácticos de servicio» breves y basados en problemas reales observados sobre el terreno.
Fuerte compromiso de colaboración
Anglia Handling cerró su taller durante todo el día para dar prioridad a la formación, lo que subraya la solidez de la colaboración y su compromiso con el desarrollo de su capacidad de servicio.
Aaron McKie, director de ventas para el Reino Unido e Irlanda de SIGI, resumió el resultado:
«Hemos alcanzado el objetivo. El equipo sabe a quién contactar, comprende mejor las máquinas y las normas, y tiene la confianza necesaria para resolver la mayoría de los problemas por sí mismo, lo que aumenta la eficiencia de todos los involucrados».
