W ramach studiów na Uniwersytecie Stanforda w Kalifornii Lettie Cabot spędziła kilka tygodni w dziale IT Hymo jako stażystka. Pomimo że staż trwał tylko kilka tygodni w lecie, udało jej się ulepszyć portal samoobsługowy DSS, ułatwiając klientom zamawianie części zamiennych, uzyskiwanie ofert i zapoznawanie się z naszą szeroką ofertą rozwiązań do podnoszenia.
„To naprawdę niezwykłe narzędzie” – mówi Lettie z uśmiechem. „Umożliwi klientom samodzielne zarządzanie większością obowiązków administracyjnych związanych z tego typu usługą. Nie ma potrzeby dzwonienia do kogoś ani czekania na odpowiedź, chyba że sprawa tego wymaga.
W rezultacie, jeśli większa liczba klientów będzie w stanie samodzielnie rozwiązywać prostsze problemy, odciąży to ekspertów z Hymo, którzy będą mogli poświęcić swój cenny czas na pomaganie klientom w rozwiązywaniu ważniejszych i bardziej złożonych problemów” – kontynuuje.
Lettie wskazała konkretne obszary, w których zidentyfikowała pole do poprawy, po prostu zabrała się do pracy i podzieliła się swoimi uwagami. Pierwszy obszar może wydawać się nieistotny, proces logowania, ale kiepskie rozwiązanie logowania może zdefiniować całe doświadczenie klienta, jeśli nie zachowuje się inteligentnie i bezpiecznie.
„Bezpieczeństwo jest najważniejszym aspektem, ale powinno być również łatwe logowanie i odzyskiwanie hasła, jeśli je zapomnisz. Inteligentne funkcje i bezpieczeństwo są kluczowe, a biorąc pod uwagę krytyczne informacje, które często są przetwarzane, cieszę się, że firma taka jak Hymo traktuje to poważnie we wszystkich aspektach działalności” – dodaje.
„Dzięki swojemu wykształceniu w zakresie informatyki, lingwistyki i filozofii ma również doświadczenie poza programowaniem i C++, dzięki czemu mogła wnieść duży wkład w nasz UX” — mówi Erik Ising, który odpowiada za portal usługowy. „Dzięki nowym pomysłom i sposobom wykorzystania grafiki i obrazów możemy tworzyć jeszcze lepsze i bardziej intuicyjne narzędzia dla naszych klientów.
„Wspaniale było obserwować umysł studentki w pracy, umysł, który nie był jeszcze rutynowo prowadzony, co pozwoliło jej dostrzec możliwości poprawy i jesteśmy za to bardzo wdzięczni” – kontynuuje Erik.
Portal samoobsługowy DSS to zupełnie nowa usługa, w której dystrybutorzy i wybrani klienci mogą sami zarządzać różnymi procesami wsparcia. Portal jest w fazie beta z kilkoma wybranymi dystrybutorami i bądźcie czujni, aby uzyskać więcej informacji o nadchodzącym ogólnym uruchomieniu tej jesieni.
