Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak wartości rodzinne wpisują się w dużą firmę? Poznaj My Hoffmann. Dorastając w rodzinnej firmie, My nauczyła się rozumieć klientów i wagę zgranego zespołu. Teraz, po 16 latach w VPG, przenosi te rodzinne wartości na scenę globalną. Dla My VPG to nie tylko firma; to rozszerzona rodzina, w której odgrywa kluczową rolę.
Przywództwo słuchania
„Podstawą naszej pracy jest prosta zasada: zrozumienie klienta i jego potrzeb, a następnie działanie zgodnie z nimi. Zapewnienie satysfakcji klienta jest kamieniem węgielnym naszego sukcesu „— podkreśla My. Jako szefowa działu obsługi klienta, rola My przeszła od bezpośrednich interakcji z klientami do mentoringu swojego zespołu, aby osiągnąć doskonałość w każdym punkcie kontaktu z klientem. „Słuchanie, dla mnie, to nie tylko umiejętność; to integralna część mojego przywództwa”.
Poświęcona tej filozofii i zasadzie ciągłego doskonalenia, My ma codzienny rytuał: 20-minutową „poranna rundę”. To jej sposób na łączenie się z kolegami, a jednocześnie utrzymywanie jej w pętli trwających projektów.
„Moje podejście do przywództwa opiera się na pokorze. Każdy zasługuje na to, by czuć się wysłuchanym i docenionym. Wszyscy jesteśmy ludźmi, a popełnianie błędów jest czymś naturalnym. Kluczem jest uczenie się, refleksja i rozwój na ich podstawie”.
Wspieranie różnorodności w przywództwie
Jako pierwsza kobieta w zespole zarządzającym VPG, My wnosi odrębną i bezcenną perspektywę. Jest orędownikiem różnorodności, uznając jej krytyczne znaczenie w uzyskiwaniu różnorodnych spostrzeżeń i innowacyjnych strategii rozwiązywania problemów.
„Dla mnie chodzi mniej o moją płeć, a bardziej o wspieranie prawdziwie zróżnicowanej siły roboczej. Wierzę w jej zalety całym sercem – badania potwierdzają, że zróżnicowane i równe firmy są stale bardziej dochodowe. Jeśli moja podróż może zainspirować inne kobiety do awansu w naszej firmie, byłby to ogromny zaszczyt”.
Dla osób zainteresowanych zrozumieniem wpływu różnorodności na rentowność firmy, to badanie przeprowadzone przez McKinsey dostarcza cennych informacji: https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/delivering-through-diversity
Transformacja cyfrowa i wzrost
Pasjonat optymalizacji, My odegrał kluczową rolę w licznych inicjatywach transformacji cyfrowej w VPG. „To niesamowite, jak szybko i precyzyjnie nowe systemy biznesowe i CRM wniosły do naszych operacji” — mówi My. Kierując się duchem ciągłego doskonalenia, wprowadzenie tych przełomowych narzędzi cyfrowych zrewolucjonizowało nasze procesy, znacznie zwiększając wartość, jaką oferujemy naszym klientom. Ponadto te nowe platformy cyfrowe zapewniają naszym dystrybutorom niezrównane wsparcie dzięki najnowocześniejszym systemom sprzedaży.
„W miarę jak przyjęliśmy erę cyfrową i dopracowaliśmy nasze metodologie, nie tylko podnieśliśmy poziom gry, ale także wyznaczyliśmy nowe standardy. I chociaż wydaje się to znaczącym skokiem, uważam, że to dopiero początek — zaledwie pierwsze kroki w naszym nieustającym dążeniu do doskonałości usług. Kierowani innowacją i oddaniem, nasza podróż jest nieograniczona”.
My Hoffmann uosabia istotę VPG: łączenie głęboko zakorzenionych wartości z przyszłościowym przywództwem. Jej podróż oświetla naszą drogę naprzód, pielęgnując tradycję, a jednocześnie bez lęku wyznaczając nowe horyzonty.
