Dobre szkolenie serwisowe nie jest mierzone ilością materiału przerobionego w sali szkoleniowej, ale pewnością siebie techników, gdy wracają do pracy w terenie i stają przed rzeczywistymi sytuacjami.
Na początku tego miesiąca firma SIGI przeprowadziła całodniowe szkolenie serwisowe z Anglia Handling Services, jednym z naszych kluczowych partnerów serwisowych w Wielkiej Brytanii, posiadającym silną pozycję w regionie wschodniej i południowo-wschodniej Anglii.
Szkolenie zostało zorganizowane w odpowiedzi na prośbę firmy Anglia Handling, która chciała jeszcze bardziej wzmocnić swoją strukturę serwisową i wesprzeć grupę nowych techników. Celem było doprowadzenie zespołu do solidnego poziomu średniozaawansowanego, obejmującego instalację, diagnostykę, konserwację zapobiegawczą i zgodność z przepisami – z silnym naciskiem na bezpieczeństwo i normę EN 1570.
Zrównoważony format szkolenia
Szkolenie trwało od 8:30 do 16:30 i zostało celowo skonstruowane tak, aby przeplatać teorię z praktyką. Zamiast dzielić zajęcia teoretyczne i praktyczne na dwie równe części, tematy były najpierw omawiane w materiałach szkoleniowych, a następnie natychmiast analizowane na rzeczywistym stole podnoszącym.
W ciągu dnia pojawiło się wiele pytań, zwłaszcza gdy grupa przeszła od dokumentacji do maszyny. Ostatnia część sesji skupiała się głównie na rozwiązywaniu problemów i rzeczywistych scenariuszach serwisowych.
Materiały szkoleniowe przeznaczone do rzeczywistego użytku
Podstawą sesji był dokument SIGI Site Service Training. Był on używany zarówno jako drukowany podręcznik w ciągu dnia, jak i jako plik PDF dostosowany do urządzeń mobilnych, z którego technicy mogą później korzystać na miejscu.
Przewodnik obejmuje identyfikację produktów, podstawy bezpieczeństwa, procedury instalacji, konserwację zapobiegawczą i rozwiązywanie problemów — dając technikom uporządkowane źródło informacji, na którym mogą polegać podczas pracy w terenie.
Kluczowe wyniki
Jedną z kwestii, która pojawiała się kilkakrotnie w ciągu dnia, była pewność siebie:
- umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów
- umiejętność proaktywnej pracy z uwzględnieniem okresów konserwacji
- umiejętność identyfikowania niezgodności i wczesnego zgłaszania ich
Kluczową nauką dla grupy była konserwacja zapobiegawcza — nie tylko częstotliwość przeprowadzania kontroli, ale także to, w jaki sposób proaktywne podejście tworzy wartość dla klientów i otwiera możliwości serwisowe i modernizacyjne. Podkreślono również znaczenie wypełnienia luki między serwisem a sprzedażą poprzez lepszą znajomość produktów i standardów.
Opinie od Anglia Handling
Opinie od Anglia Handling, oparte zarówno na ankiecie uzupełniającej, jak i bezpośrednich opiniach po sesji, podkreśliły wyraźne praktyczne korzyści płynące ze szkolenia.
Ryan Burgess z Anglia Handling Services Ltd. podsumował opinie w imieniu zespołu:
„Wstępne opinie są bardzo pozytywne — szkolenie dało nam narzędzia potrzebne do łatwego identyfikowania problemów i podejmowania kroków w celu ich rozwiązania, co pozwoli nam zaoszczędzić ogromną ilość czasu w terenie”.
Najważniejsze wnioski z sesji
Z sesji wynikało kilka jasnych wniosków:
- połączenie teorii i praktyki w ciągu dnia sprawdziło się znakomicie
- uniknięcie „śmierci przez PowerPoint” zwiększyło zaangażowanie
- czas trwania i poziom były odpowiednie dla szkolenia serwisowego na poziomie średniozaawansowanym
- bezpieczeństwo i standardy pozostają najsilniejszym fundamentem skutecznego wsparcia serwisowego
Sesja zwróciła również uwagę na możliwości dalszego rozwijania tego podejścia — na przykład poprzez dzielenie się krótkimi, praktycznymi „poradami serwisowymi” opartymi na rzeczywistych problemach spotykanych w terenie.
Silne zaangażowanie partnerów
Firma Anglia Handling zamknęła swój warsztat na cały dzień, aby nadać priorytet szkoleniu, podkreślając siłę partnerstwa i swoje zaangażowanie w rozwój możliwości serwisowych.
Aaron McKie, kierownik ds. sprzedaży w Wielkiej Brytanii i Irlandii w SIGI, podsumował wynik:
„Osiągnęliśmy cel. Zespół wie, z kim się kontaktować, lepiej rozumie maszyny i standardy oraz ma pewność, że sam rozwiąże większość problemów — zwiększając wydajność wszystkich zaangażowanych osób”.
