\nDu kan inte kontrollera det du inte kan m\u00e4ta<\/strong><\/p>\n
”Det finns ofta reaktiva kulturer, som bara fixar saker n\u00e4r de intr\u00e4ffar”, s\u00e4ger Patrik. ”Det k\u00e4nns tillfredsst\u00e4llande just d\u00e5, men det \u00e4r inte bra f\u00f6r konsekvent kvalitet.” Som Patrik ser det, s\u00e5 m\u00e5ste du f\u00e5 r\u00e4tt information om kvaliteten fr\u00e5n rapporterings-systemet. ”N\u00e4r det \u00e4r p\u00e5 plats kan du b\u00f6rja f\u00f6r\u00e4ndra, inte bara processer, utan \u00e4ven inst\u00e4llningar.”<\/p>\n
Det blir ocks\u00e5 sm\u00e4rtsamt tydligt hur m\u00e5nga mycket mindre problem forts\u00e4tter att dyka upp. De \u00e4r sm\u00e5, l\u00e4tta att \u00e5tg\u00e4rda, vanligvis inte s\u00e5 dyra – s\u00e5 varf\u00f6r f\u00f6r\u00e4ndra? ”Det \u00e4r en inst\u00e4llning som \u00e4r l\u00e4tt att f\u00f6rst\u00e5”, inst\u00e4mmer Patrik. ”Men v\u00e5rt nya rapporteringssystem och kravprocess g\u00f6r det enkelt f\u00f6r oss att se hur man eliminerar dessa mycket sm\u00e5, men ganska irriterande kvalitetsproblem f\u00f6r v\u00e5ra kunder.” Gruppen \u00e4r nu fri att fokusera p\u00e5 st\u00f6rre saker.<\/p>\n Tips nr 2: Korten p\u00e5 bordet: Informationen \u00f6ppnar upp m\u00f6jligheter f\u00f6r diskussion kring dessa st\u00f6rre saker. Att vara \u00f6ppen med informationen \u00e4r nyckeln, s\u00e5 att rapportera tillbaka i gruppm\u00f6ten p\u00e5 fabriken \u00e4r ett m\u00e5ste. ”Jag arbetade p\u00e5 monteringslinjen hos VPG i m\u00e5nga \u00e5r, s\u00e5 jag \u00e4r inte r\u00e4dd f\u00f6r att tala om hur det \u00e4r!” s\u00e4ger Patrik. ”Och det l\u00f6nar sig. Jag \u00e4r \u00f6vertygad om att l\u00f6sningen finns d\u00e4r ute, med all den erfarenhet och expertis som vi har i fabriken, p\u00e5 konstruktion och p\u00e5 design. Mitt jobb \u00e4r att f\u00e5 s\u00e5 m\u00e5nga av dessa \u00f6gon som m\u00f6jligt p\u00e5 problemet.” <\/p>\n F\u00f6r Patrik, \u00e4r samarbete \u00e4r viktigt: ”Vi m\u00e5ste arbeta tillsammans f\u00f6r att l\u00f6sa dessa problem. Monterings-arbetare med formgivare, ingenj\u00f6rer med upphandling, alla spelar en roll.” Det \u00e4r ocks\u00e5 viktigt f\u00f6r m\u00e4nniskor att kunna se och f\u00f6rst\u00e5 konsekvenserna av kvalitetsbrister. ”Vi har avsatt ett nytt omr\u00e5de p\u00e5 lagret. Det \u00e4r ett slags svart museum, d\u00e4r vi lagrar alla krav, s\u00e5 att alla kan se vad som har blivit fel och ta fram id\u00e9er till f\u00f6rb\u00e4ttringar”.<\/p>\n Tips nr 3: Uppmuntra en kultur d\u00e4r misstag accepteras, f\u00f6rutsatt l\u00e4rdomar kan dras: Att g\u00f6ra misstag \u00e4r den m\u00e4nskliga naturen. Det \u00e4r hur vi skaffar oss erfarenhet och l\u00e4r oss. Det kan vara positivt, men det finns avg\u00f6rande villkor: den omgivande kulturen m\u00e5ste accepteras och den m\u00e5ste finnas inom en l\u00e4rande organisation. ”Spela inte skuldspelet”, sammanfattar Patrik det. ”Var positiv, ta itu med de bakomliggande orsakerna och vidta korrigerande \u00e5tg\u00e4rder.”<\/p>\n Ett f\u00e4rskt exempel p\u00e5 VPG ber\u00f6rde manuella inmatningar i rapporterings-systemet. ”Vi ins\u00e5g att folk beskrev n\u00e5got p\u00e5 olika s\u00e4tt eller med hj\u00e4lp av samma beskrivning f\u00f6r olika saker”, s\u00e4ger Patrik. ”En del av den var resultatet av en hektisk flerspr\u00e5kig milj\u00f6, en del av det – tja, den m\u00e4nskliga naturen, som jag sagt!” VPG inf\u00f6rde standardiserad text f\u00f6r systemet: redan skrivna inl\u00e4gg tillg\u00e4ngliga med ett tidsbesparande klick p\u00e5 en knapp. De eliminerar manuella insatser och misstagen som h\u00e4nger ihop med det.<\/p>\n Lyckliga resultat<\/strong> ”Det \u00e4r inte misstaget som betyder s\u00e5 mycket, utan hur du \u00e5tg\u00e4rdar det”, s\u00e4ger Patrik Johansson, som \u00e4r ansvarig f\u00f6r kravhantering p\u00e5 VPG. Patrik till\u00e4mpade sina tre b\u00e4sta tips f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra kvaliteten, n\u00e4r han implementerade VPG:s kravkontrollsystem. Antalet krav minskade med 81 % p\u00e5 bara ett \u00e5r. Tips nr 1: F\u00e5 informationen r\u00e4tt: Du […]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":86036588827,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-86036588852","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"Patrik](\"https:\/\/marcolift.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Patrik-Johansson-responsible-for-claim-handling-at-VPG.jpg\")
\nKommunicera tydligt och g\u00f6r kvaliteten synlig<\/strong><\/p>\n
\nGrundorsaksanalys och den l\u00e4rande organisationen<\/strong><\/p>\n
\n”Vi fann misstag, vi l\u00e4rde oss l\u00e4xor, vi fann s\u00e4tt att eliminera dem. Ingen klandrades och alla – s\u00e4rskilt v\u00e5ra kunder – var lyckliga.” Lycka \u00e4r dock inte l\u00e4tt att m\u00e4ta, men Patrik \u00e4r angel\u00e4gen om att peka p\u00e5 fakta och siffror. ”Vi skar ner v\u00e5ra kvalitetsproblem med 81 % under ett enda \u00e5r”, rapporterar han. ”Och vi fick resultatet noll klagom\u00e5l p\u00e5 v\u00e5r senaste FAT p\u00e5 Scania. Ett fantastiskt resultat. Hela detta initiativ sparar tid och pengar f\u00f6r v\u00e5ra kunder och f\u00f6r oss sj\u00e4lva och det placerar kvalitetsbaserad s\u00e4kerhet och effektivitet h\u00f6gst upp p\u00e5 dagordningen”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"