{"id":86036660094,"date":"2026-01-08T15:07:04","date_gmt":"2026-01-08T15:07:04","guid":{"rendered":"https:\/\/hymo.com\/?p=86036660094"},"modified":"2026-01-08T15:33:43","modified_gmt":"2026-01-08T15:33:43","slug":"une-bonne-formation-au-service-apres-vente-ne-repose-pas-sur-la-theorie-mais-sur-ce-qui-se-passe-sur-le-terrain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hymo.com\/fr\/une-bonne-formation-au-service-apres-vente-ne-repose-pas-sur-la-theorie-mais-sur-ce-qui-se-passe-sur-le-terrain\/","title":{"rendered":"Une bonne formation au service apr\u00e8s-vente ne repose pas sur la th\u00e9orie, mais sur ce qui se passe sur le terrain"},"content":{"rendered":"

Une bonne formation au service apr\u00e8s-vente ne se mesure pas \u00e0 la quantit\u00e9 de mati\u00e8re enseign\u00e9e en salle, mais \u00e0 la confiance dont font preuve les techniciens lorsqu’ils retournent sur le terrain et sont confront\u00e9s \u00e0 des situations r\u00e9elles.<\/p><\/blockquote>\n

Au d\u00e9but du mois, SIGI a organis\u00e9 une journ\u00e9e compl\u00e8te de formation au service apr\u00e8s-vente avec Anglia Handling Services, l’un de nos principaux partenaires de service au Royaume-Uni, qui couvre une grande partie de l’est et du sud-est de l’Angleterre.<\/p>\n

Cette formation a \u00e9t\u00e9 mise en place en r\u00e9ponse au souhait d’Anglia Handling de renforcer davantage sa structure de service et de soutenir un groupe de techniciens plus r\u00e9cents. L’objectif \u00e9tait d’amener l’\u00e9quipe \u00e0 un niveau interm\u00e9diaire solide, couvrant l’installation, le d\u00e9pannage, la maintenance pr\u00e9ventive et la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire, avec un accent particulier sur la s\u00e9curit\u00e9 et la norme EN 1570.<\/p>\n

\"Group
Pr\u00e9sentation en groupe du service et du d\u00e9pannage directement sur la table \u00e9l\u00e9vatrice.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Un format de formation \u00e9quilibr\u00e9<\/strong><\/p>\n

La journ\u00e9e s’est d\u00e9roul\u00e9e de 8h30 \u00e0 16h30 et a \u00e9t\u00e9 d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment structur\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 alterner entre th\u00e9orie et travaux pratiques. Plut\u00f4t que de s\u00e9parer la salle de classe et l’atelier en deux parties fixes, les sujets ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9s dans le mat\u00e9riel, puis imm\u00e9diatement explor\u00e9s sur la table \u00e9l\u00e9vatrice r\u00e9elle.<\/p>\n

De nombreuses questions ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es au cours de la journ\u00e9e, en particulier lorsque le groupe est pass\u00e9 du document \u00e0 la machine. La derni\u00e8re partie de la session \u00e9tait largement consacr\u00e9e au d\u00e9pannage et \u00e0 des sc\u00e9narios de service r\u00e9els.<\/p>\n

Support de formation con\u00e7u pour une utilisation r\u00e9elle<\/strong><\/p>\n

Le document SIGI Site Service Training a constitu\u00e9 la base de la session. Il a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 \u00e0 la fois comme manuel imprim\u00e9 pendant la journ\u00e9e et comme PDF adapt\u00e9 aux appareils mobiles que les techniciens peuvent consulter ult\u00e9rieurement sur site.<\/p>\n

Ce guide couvre l’identification des produits, les principes fondamentaux de s\u00e9curit\u00e9, les proc\u00e9dures d’installation, la maintenance pr\u00e9ventive et le d\u00e9pannage, offrant ainsi aux techniciens une r\u00e9f\u00e9rence structur\u00e9e sur laquelle ils peuvent s’appuyer lorsqu’ils sont sur le terrain.<\/p>\n