\nVous ne pouvez pas contr\u00f4ler ce que vous ne pouvez pas mesurer<\/strong><\/p>\n
\u00ab Souvent, il existe une culture r\u00e9active consistant \u00e0 se contenter de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes choses au fur et \u00e0 mesure qu’ils apparaissent. \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Patrik. \u00ab Cela semble satisfaisant sur-le-champ, mais ce n’est pas bon le maintien d\u2019un certain niveau de qualit\u00e9. \u00bb. De l’avis de Patrik, le syst\u00e8me de rapport doit vous fournir les bonnes donn\u00e9es sur la qualit\u00e9. \u00ab Une fois que cela est en place, vous pouvez commencer \u00e0 changer non seulement les processus, mais aussi les attitudes. \u00bb.<\/p>\n
La fr\u00e9quence \u00e0 laquelle des probl\u00e8mes tr\u00e8s mineurs ne cessent de r\u00e9appara\u00eetre devient \u00e9galement douloureusement claire. Ils sont mineurs, faciles \u00e0 r\u00e9soudre, g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 peu de frais, alors pourquoi changer ? \u00ab C\u2019est une attitude facile \u00e0 comprendre \u00bb, a reconnu Patrik. \u00ab Mais notre nouveau syst\u00e8me de rapport et notre nouveau processus de r\u00e9clamation nous permettent de voir facilement comment \u00e9liminer ces probl\u00e8mes de qualit\u00e9 certes tr\u00e8s mineurs, mais assez g\u00eanants pour nos clients. \u00bb. L’\u00e9quipe est d\u00e9sormais en mesure de se concentrer sur des choses plus importantes.<\/p>\n Conseil n\u00b0 2 : Cartes sur table : Les donn\u00e9es offrent des opportunit\u00e9s de discussions au sujet de ces choses plus importantes. \u00catre transparent vis-\u00e0-vis des donn\u00e9es est la cl\u00e9, il est donc essentiel de communiquer des rapports pr\u00e9cis lors des r\u00e9unions de groupe dans l’usine. \u00ab J’ai travaill\u00e9 sur la cha\u00eene de montage chez VPG pendant de nombreuses ann\u00e9es, donc je n’h\u00e9site pas \u00e0 dire les choses comme elles sont ! \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Patrik. \u00ab Et \u00e7a paye. Je suis convaincu que la solution existe, avec toute l’exp\u00e9rience et l’expertise que nous avons au sein de l’usine, en ing\u00e9nierie et en conception. Mon travail consiste \u00e0 attirer autant de regards que possible sur le probl\u00e8me. \u00bb.<\/p>\n Pour Patrik, la coop\u00e9ration est vitale : \u00ab Nous devons collaborer pour r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes. Les ouvriers de l’assemblage avec les concepteurs, les ing\u00e9nieurs avec l’approvisionnement, tout le monde joue un r\u00f4le. \u00bb. Il est \u00e9galement essentiel que les gens puissent voir et comprendre les cons\u00e9quences des d\u00e9fauts de qualit\u00e9. \u00ab Nous avons r\u00e9serv\u00e9 une nouvelle zone dans l’entrep\u00f4t. C\u2019est une sorte de mus\u00e9e noir o\u00f9 nous conservons toutes les r\u00e9clamations, afin que chacun puisse voir ce qui s’est mal pass\u00e9 et sugg\u00e9rer des id\u00e9es d\u2019am\u00e9liorations. \u00bb.<\/p>\n Conseil n\u00b0 3 : Instaurer une culture o\u00f9 les erreurs sont accept\u00e9es \u00e0 condition d’en tirer des le\u00e7ons : L’erreur est humaine. C’est ainsi que nous acqu\u00e9rons de l’exp\u00e9rience et apprenons. Cela peut \u00eatre positif, mais il y a des conditions essentielles : la culture environnante doit \u00eatre tol\u00e9rante, et \u00e7a doit avoir lieu au sein d’une organisation apprenante. \u00ab Ne cherchez pas le coupable. \u00bb, a r\u00e9sum\u00e9 Patrik. \u00ab Soyez positif, attaquez-vous aux causes profondes et introduisez des mesures correctives. \u00bb.<\/p>\n Voici un exemple r\u00e9cent chez VPG : les entr\u00e9es manuelles dans le syst\u00e8me de rapport. \u00ab Nous avons r\u00e9alis\u00e9 que les gens d\u00e9crivaient la m\u00eame chose de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, ou utilisaient la m\u00eame description pour diff\u00e9rentes choses. \u00bb, a expliqu\u00e9 Patrik. \u00ab C’\u00e9tait en partie le r\u00e9sultat d’un environnement multilingue charg\u00e9, mais ce n’est qu’en partie, la nature humaine, comme j’ai dit ! \u00bb. VPG a introduit un texte standardis\u00e9 pour le syst\u00e8me : des entr\u00e9es pr\u00e9-\u00e9crites, disponibles en un clic sur un bouton. Cela a \u00e9limin\u00e9 l’effort manuel et les erreurs qui vont avec.<\/p>\n R\u00e9sultats satisfaisants<\/strong> \u00ab Ce n’est pas l’erreur qui importe le plus, mais la fa\u00e7on dont vous la g\u00e9rez ! \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Patrik Johansson, responsable du traitement des r\u00e9clamations chez VPG. Patrik a appliqu\u00e9 ses trois meilleurs conseils pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 lors de la mise en \u0153uvre du syst\u00e8me de contr\u00f4le des r\u00e9clamations de VPG. Le […]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":86036588825,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-86036588856","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"Patrik](\"https:\/\/marcolift.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Patrik-Johansson-responsible-for-claim-handling-at-VPG.jpg\")
\nCommuniquer clairement et rendre la qualit\u00e9 visible<\/strong><\/p>\n
\nAnalyse des causes profondes et organisation apprenante<\/strong><\/p>\n
\n\u00ab Nous avons trouv\u00e9 des erreurs, nous avons retenu notre le\u00e7on, nous avons trouv\u00e9 un moyen de les \u00e9liminer. Personne n’est bl\u00e2m\u00e9 et tout le monde – en particulier nos clients – est heureux. \u00bb. La satisfaction n’est pas facile \u00e0 mesurer. Cela dit, Patrik tient \u00e0 souligner les faits et les chiffres. \u00ab Nous avons r\u00e9duit nos probl\u00e8mes de qualit\u00e9 de 81 % en un an seulement ! \u00bb, rapporte-t-il. \u00ab Et nous n’avons enregistr\u00e9 aucune plainte pour notre dernier FAT chez Scania. Un excellent r\u00e9sultat. Toute cette initiative permet d’\u00e9conomiser du temps et de l’argent pour nos clients et pour nous-m\u00eames, et elle maintient la s\u00e9curit\u00e9 et l’efficacit\u00e9 bas\u00e9es sur la qualit\u00e9 en t\u00eate de liste. \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"