{"id":86036660100,"date":"2026-01-08T15:07:04","date_gmt":"2026-01-08T15:07:04","guid":{"rendered":"https:\/\/hymo.com\/?p=86036660100"},"modified":"2026-01-08T15:43:46","modified_gmt":"2026-01-08T15:43:46","slug":"una-buena-formacion-en-servicio-no-se-basa-en-la-teoria-sino-en-lo-que-ocurre-sobre-el-terreno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hymo.com\/es\/una-buena-formacion-en-servicio-no-se-basa-en-la-teoria-sino-en-lo-que-ocurre-sobre-el-terreno\/","title":{"rendered":"Una buena formaci\u00f3n en servicio no se basa en la teor\u00eda, sino en lo que ocurre sobre el terreno"},"content":{"rendered":"<blockquote><p>Una buena formaci\u00f3n en servicio no se mide por la cantidad de material que se imparte en una sala, sino por la confianza que sienten los t\u00e9cnicos cuando vuelven al terreno y se enfrentan a situaciones reales.<\/p><\/blockquote>\n<p>A principios de este mes, SIGI imparti\u00f3 una sesi\u00f3n de formaci\u00f3n en servicio de un d\u00eda completo con Anglia Handling Services, uno de nuestros principales socios de servicio en el Reino Unido, con una fuerte cobertura regional en el este y el sureste de Inglaterra.<\/p>\n<p>La formaci\u00f3n se inici\u00f3 en respuesta al deseo de Anglia Handling de reforzar a\u00fan m\u00e1s su estructura de servicio y apoyar a un grupo de t\u00e9cnicos m\u00e1s noveles. El objetivo era llevar al equipo a un nivel intermedio s\u00f3lido, cubriendo la instalaci\u00f3n, la resoluci\u00f3n de problemas, el mantenimiento preventivo y el cumplimiento de la normativa, con un fuerte enfoque en la seguridad y la norma EN 1570.<\/p>\n<figure id=\"attachment_86036660063\" aria-describedby=\"caption-attachment-86036660063\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1-Training-with-machine-group.jpg\" alt=\"Group walkthrough of service and troubleshooting directly on the lift table.\" width=\"1200\" height=\"627\" class=\"size-full wp-image-86036660063\" srcset=\"https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1-Training-with-machine-group.jpg 1200w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1-Training-with-machine-group-800x418.jpg 800w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1-Training-with-machine-group-340x178.jpg 340w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1-Training-with-machine-group-768x401.jpg 768w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1-Training-with-machine-group-510x266.jpg 510w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-86036660063\" class=\"wp-caption-text\"><em>Explicaci\u00f3n en grupo del servicio y la resoluci\u00f3n de problemas directamente en la mesa elevadora.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Un formato de formaci\u00f3n equilibrado<\/strong><\/p>\n<p>La jornada se desarroll\u00f3 de 08:30 a 16:30 y se estructur\u00f3 deliberadamente para alternar entre la teor\u00eda y el trabajo pr\u00e1ctico. En lugar de separar el aula y el taller en dos mitades fijas, los temas se introdujeron en el material y luego se exploraron inmediatamente en la mesa elevadora real.<\/p>\n<p>Hubo muchas preguntas durante la jornada, especialmente cuando el grupo pas\u00f3 del documento a la m\u00e1quina. La parte final de la sesi\u00f3n se centr\u00f3 en gran medida en la resoluci\u00f3n de problemas y en situaciones de servicio reales.<\/p>\n<p><strong>Material de formaci\u00f3n dise\u00f1ado para su uso real<\/strong><\/p>\n<p>El documento de formaci\u00f3n SIGI Site Service Training constituy\u00f3 la columna vertebral de la sesi\u00f3n. Se utiliz\u00f3 tanto como manual impreso durante la jornada como en formato PDF compatible con dispositivos m\u00f3viles para que los t\u00e9cnicos pudieran consultarlo posteriormente in situ.<\/p>\n<p>La gu\u00eda cubre la identificaci\u00f3n del producto, los fundamentos de seguridad, los procedimientos de instalaci\u00f3n, el mantenimiento preventivo y la resoluci\u00f3n de problemas, lo que proporciona a los t\u00e9cnicos una referencia estructurada en la que pueden confiar cuando est\u00e1n sobre el terreno.<\/p>\n<div id='gallery-1' class='gallery galleryid-86036660100 gallery-columns-2 gallery-size-medium'><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"418\" src=\"https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/2-Training-Conference-room-lesson-800x418.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium\" alt=\"Theory session with open discussion on safety, standards, and service principles.\" aria-describedby=\"gallery-1-86036660069\" srcset=\"https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/2-Training-Conference-room-lesson-800x418.jpg 800w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/2-Training-Conference-room-lesson-340x178.jpg 340w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/2-Training-Conference-room-lesson-768x401.jpg 768w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/2-Training-Conference-room-lesson-510x266.jpg 510w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/2-Training-Conference-room-lesson.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<figcaption class='wp-caption-text gallery-caption' id='gallery-1-86036660069'>\n\t\t\t\tSesi\u00f3n te\u00f3rica con debate abierto sobre seguridad, normas y principios de servicio.\n\t\t\t\t<\/figcaption><\/figure><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"418\" src=\"https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/3-Training-material-brochure-800x418.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium\" alt=\"SIGI Site Service Training material used as both print and on-site reference.\" aria-describedby=\"gallery-1-86036660075\" srcset=\"https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/3-Training-material-brochure-800x418.jpg 800w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/3-Training-material-brochure-340x178.jpg 340w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/3-Training-material-brochure-768x401.jpg 768w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/3-Training-material-brochure-510x266.jpg 510w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/3-Training-material-brochure.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<figcaption class='wp-caption-text gallery-caption' id='gallery-1-86036660075'>\n\t\t\t\tMaterial de formaci\u00f3n sobre el servicio in situ de SIGI utilizado como referencia tanto impresa como in situ.\n\t\t\t\t<\/figcaption><\/figure>\n\t\t<\/div>\n\n<p><strong>Resultados clave<\/strong><\/p>\n<p>Una cosa que surgi\u00f3 varias veces durante la jornada fue la confianza:<\/p>\n<ul>\n<li>capacidad para resolver problemas de forma independiente<\/li>\n<li>capacidad para trabajar de forma proactiva con intervalos de mantenimiento<\/li>\n<li>capacidad para identificar el incumplimiento y se\u00f1alarlo a tiempo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un aprendizaje clave para el grupo fue el mantenimiento preventivo, no solo la frecuencia con la que deben realizarse las comprobaciones, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo un enfoque proactivo crea valor para los clientes y abre oportunidades de servicio y actualizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n se destac\u00f3 la importancia de cerrar la brecha entre el servicio y las ventas mediante un mayor conocimiento de los productos y las normas.<\/p>\n<p><strong>Comentarios de Anglia Handling<\/strong><\/p>\n<p>Los comentarios de Anglia Handling, basados tanto en una encuesta de seguimiento como en comentarios directos despu\u00e9s de la sesi\u00f3n, destacaron los claros beneficios pr\u00e1cticos de la formaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Ryan Burgess, de Anglia Handling Services Ltd., resumi\u00f3 los comentarios en nombre del equipo:<\/p>\n<p><em>\u00abLos primeros comentarios han sido muy positivos: la formaci\u00f3n nos ha proporcionado las herramientas necesarias para identificar f\u00e1cilmente los problemas y las medidas que hay que tomar para resolverlos, lo que nos ahorrar\u00e1 una enorme cantidad de tiempo in situ\u00bb.<\/em><\/p>\n<p><strong>Principales aprendizajes de la sesi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>De la sesi\u00f3n se desprendieron varias conclusiones muy claras:<\/p>\n<ul>\n<li>la combinaci\u00f3n de teor\u00eda y pr\u00e1ctica a lo largo del d\u00eda funcion\u00f3 muy bien<\/li>\n<li>evitar el \u00ababurrimiento del PowerPoint\u00bb aument\u00f3 la participaci\u00f3n<\/li>\n<li>la duraci\u00f3n y el nivel fueron adecuados para una formaci\u00f3n de servicio intermedia<\/li>\n<li>la seguridad y las normas siguen siendo la base m\u00e1s s\u00f3lida para un servicio de asistencia eficaz<\/li>\n<\/ul>\n<p>La sesi\u00f3n tambi\u00e9n puso de relieve las oportunidades para seguir desarrollando este enfoque, por ejemplo, compartiendo \u00abconsejos pr\u00e1cticos de servicio\u00bb breves y basados en problemas reales observados sobre el terreno.<\/p>\n<figure id=\"attachment_86036660081\" aria-describedby=\"caption-attachment-86036660081\" style=\"width: 900px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/4-Training-on-shop-floor.jpg\" alt=\"Hands-on training covering installation, safety, and troubleshooting on the machine.\" width=\"900\" height=\"900\" class=\"size-full wp-image-86036660081\" srcset=\"https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/4-Training-on-shop-floor.jpg 900w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/4-Training-on-shop-floor-800x800.jpg 800w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/4-Training-on-shop-floor-340x340.jpg 340w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/4-Training-on-shop-floor-768x768.jpg 768w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/4-Training-on-shop-floor-510x510.jpg 510w, https:\/\/hymo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/4-Training-on-shop-floor-100x100.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-86036660081\" class=\"wp-caption-text\"><em>Formaci\u00f3n pr\u00e1ctica que abarca la instalaci\u00f3n, la seguridad y la resoluci\u00f3n de problemas de la m\u00e1quina.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Fuerte compromiso de colaboraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Anglia Handling cerr\u00f3 su taller durante todo el d\u00eda para dar prioridad a la formaci\u00f3n, lo que subraya la solidez de la colaboraci\u00f3n y su compromiso con el desarrollo de su capacidad de servicio.<\/p>\n<p>Aaron McKie, director de ventas para el Reino Unido e Irlanda de SIGI, resumi\u00f3 el resultado:<\/p>\n<p><em>\u00abHemos alcanzado el objetivo. El equipo sabe a qui\u00e9n contactar, comprende mejor las m\u00e1quinas y las normas, y tiene la confianza necesaria para resolver la mayor\u00eda de los problemas por s\u00ed mismo, lo que aumenta la eficiencia de todos los involucrados\u00bb.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una buena formaci\u00f3n en servicio no se mide por la cantidad de material que se imparte en una sala, sino por la confianza que sienten los t\u00e9cnicos cuando vuelven al terreno y se enfrentan a situaciones reales. 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