{"id":86036599795,"date":"2022-09-06T14:18:00","date_gmt":"2022-09-06T14:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hymo.com\/?p=86036599795"},"modified":"2022-10-28T03:33:35","modified_gmt":"2022-10-28T03:33:35","slug":"ehrgeizige-praktikantin-verbessert-dss-selbstbedienungsportal-fuer-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hymo.com\/de\/ehrgeizige-praktikantin-verbessert-dss-selbstbedienungsportal-fuer-kunden\/","title":{"rendered":"Ehrgeizige Praktikantin verbessert DSS-Selbstbedienungsportal f\u00fcr Kunden"},"content":{"rendered":"

Im Rahmen ihres Studiums an der Universit\u00e4t Stanford (Kalifornien) absolvierte Lettie Cabot in den Sommermonaten ein mehrw\u00f6chiges Praktikum in Hymos IT-Abteilung. Trotz der kurzen Dauer des Praktikums schaffte sie es, Verbesserungen am DSS-Selbstbedienungsportal umzusetzen, sodass es f\u00fcr Kunden nun einfacher ist, Ersatzteile zu bestellen, Kostenvoranschl\u00e4ge anzufordern oder sich einen \u00dcberblick \u00fcber unsere breite Palette an Hebevorrichtungen zu verschaffen.<\/p><\/blockquote>\n

\u201eEs ist wirklich ein bemerkenswertes Werkzeug\u201c, merkt Lettie l\u00e4chelnd an. \u201eEs verschafft den Kunden einen gr\u00f6\u00dferen Handlungsspielraum und erm\u00f6glicht es ihnen, bei diesem Service fast alle Verwaltungst\u00e4tigkeiten selbst abzuwickeln. Dadurch m\u00fcssen sie nur noch in Ausnahmef\u00e4llen zum Telefon greifen oder auf eine Antwort-E-Mail warten.<\/p>\n

Je mehr Kunden einfache Anliegen selbst l\u00f6sen k\u00f6nnen, desto mehr Zeit haben Hymos Fachkr\u00e4fte f\u00fcr die Bearbeitung fachlich anspruchsvoller und komplexer Anliegen\u201c, f\u00fchrt sie weiter aus.<\/p>\n

\"\"
Lettie Cabot, hier mit ihrem Mentor Erik Ising<\/figcaption><\/figure>\n

Letties Vorgehensweise war ganz einfach: Sie ermittelte die Bereiche, in denen ihrer Meinung nach Verbesserungsbedarf bestand, und machte einige Vorschl\u00e4ge. Der erste Bereich \u2013 der Anmeldevorgang \u2013 mag unwichtig erscheinen, kann aber das Kundenerlebnis wesentlich beeintr\u00e4chtigen, insbesondere wenn die Anmeldel\u00f6sung schlecht konzipiert oder nicht sicher ist.<\/p>\n

\u201eDer wichtigste Aspekt ist die Sicherheit, aber auch der Anmeldevorgang selbst oder die Wiederherstellung des Passworts sollten einfach sein. Smarte Funktionen und Sicherheit spielen eine entscheidende Rolle und in Anbetracht der Vertraulichkeit der verarbeiteten Daten bin ich froh, dass ein Unternehmen wie Marco das Thema auf allen Ebenen der Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit ernst nimmt\u201c, erg\u00e4nzt Lettie.<\/p>\n

\"Lettie
Lettie Cabot, Universit\u00e4t Stanford<\/figcaption><\/figure>\n

\u201eDank ihrer Vorkenntnisse in den Bereichen Computerwissenschaften, Linguistik und Philosophie verf\u00fcgt Lettie nicht nur \u00fcber Erfahrungen mit dem Programmieren und C++, sondern konnte auch zum Thema Kundenerfahrung einiges beitragen\u201c, meint Erik Ising, der Verantwortliche des Serviceportals. Und weiter: \u201eNeue Ideen und M\u00f6glichkeiten, Grafiken und Bilder einzusetzen, erm\u00f6glichen es uns, noch bessere, intuitivere Werkzeuge f\u00fcr unsere Kunden zu schaffen.<\/p>\n

Es war gro\u00dfartig, eine Studentin am Werk zu sehen, deren Denkprozesse und -strukturen noch nicht verfestigt sind. Auf diese Weise konnte sie erkennen, in welchen Bereichen noch Raum f\u00fcr Verbesserung besteht, und daf\u00fcr sind wir ihr sehr dankbar.\u201c<\/p>\n

Das DSS-Selbstbedienungsportal ist ein v\u00f6llig neuer Service, der es H\u00e4ndlern und ausgew\u00e4hlten Kunden erm\u00f6glicht, verschiedene Supportprozesse selbstst\u00e4ndig abzuwickeln. Das Portal befindet sich derzeit in der Beta-Phase und steht nur einigen wenigen H\u00e4ndlern offen. Ab Herbst soll es dann allen zur Verf\u00fcgung stehen \u2013 also bleiben Sie dran!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Im Rahmen ihres Studiums an der Universit\u00e4t Stanford (Kalifornien) absolvierte Lettie Cabot in den Sommermonaten ein mehrw\u00f6chiges Praktikum in Hymos IT-Abteilung. 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